ИТОГИ РАБОТЫ

Более 63 тысяч обращений от жителей поступили в единый кол-центр с начала работы — на Камчатке подвели итоги первого года работы ЕКЦ, который был создан по поручению главы региона Владимира Солодова. 

«В среднем кол-центр принимает по 400 звонков ежесуточно. В круглосуточном режиме, включая праздничные и выходные дни, операторы кол-центра помогают гражданам разбираться в самых непростых ситуациях. Тематика обращений самая разная, но большая часть звонков связана со здравоохранением, ЖКХ и социальной сферой», – рассказали в едином кол-центре.  

 Наиболее популярные запросы у жителей Камчатского края на сегодня –тестирование на СOVID-19, вакцинация и ревакцинация, получение и использование QR-кода, сертификата о вакцинации, справок о наличии антител к коронавирусу, льготы по оплате ЖКХ, назначение и выплата социальных пособий, льготный проезд на общественном транспорте и оформление субсидий.

«В помощь жителям Камчатки впервые в регионе были внедрены алгоритмы речевой аналитики – голосовой робот-помощник «Полина», который после обучения смог отвечать и маршрутизировать звонки по запросам граждан в круглосуточном режиме без задержек и ожидания на линии. Речевой робот уже сейчас самостоятельно решает проблемы порядка 2000 заявителей в месяц. Единый кол-центр практически сразу после создания смог реализовать круглосуточную службу по приему звонков от граждан, оперативно разворачивать горячие линии по остросоциальным вопросам, создать единое окно приема обращений и жалоб граждан по телефону и обеспечить стопроцентную обратную связь на так называемые «недозвоны»», — добавили в кол-центре.

Напомним, единый кол-центр Камчатского края был создан по инициативе главы региона. Владимир Солодов поручил в срочном порядке повысить эффективность работы горячих линий, в том числе линии 122. В тестовом режиме проект был запущен 5 августа этого года.